主题：推卸责任的“世纪联华广州番禺店”
- 发表于2005-08-27
商场的态度，至今令人感到心寒！
- 发表于2005-08-31
8月30日上午10：00左右接到12315消费者投诉站工作人员的电话，要求我将报警回执、购物小票、密码单复印件交过去。
8月31日上午10：00左右已将上述资料送过去。工作人员要求我等通知，欲知后事，且听下回分解。
沉寂了近一月，接到来电，对我来说，很惊讶，也许是各位的声援让有关部门引起了重视？呵呵，我也不知道。静观其变，我会将具体的结果发上来。
谢谢大家的支持与声援！！！请路过的朋友帮顶，谢谢！
8月31日上午10：00左右已将上述资料送过去。工作人员要求我等通知，欲知后事，且听下回分解。
沉寂了近一月，接到来电，对我来说，很惊讶，也许是各位的声援让有关部门引起了重视？呵呵，我也不知道。静观其变，我会将具体的结果发上来。
谢谢大家的支持与声援！！！请路过的朋友帮顶，谢谢！
商场地址：广州市番禺区市桥繁华路90号
商场全称：世纪联华广州番禺店
电话：34813281
8月6日晚八点左右去世纪联华商场买东西，在商场入口处，被商场工作人员拦截，表示我随身携带的服装袋不可提入商场内。在商场工作人员的提示下，因我无一元硬币，工作人员则主动投入一枚硬币，随后打印出一张密码单，20号柜门也打开，随即，我将我随身携带的一个服装袋（内含一条价值300元左右的连衣裙及购物小票）放入密码柜，并反复检查是否已经锁好。
半个小时左右后，凭密码小票拿取寄存的东西，发现寄存在密码柜的东西已经不在柜内，我叫工作人员来看，商场什么说法都没有，还叫我去一商场楼等。
在此种情况下，我只好报了警，与警方一齐看录像，有两个时间段是有人围着那密码箱的，但没有看到他们的动作。我问工作人员这个密码是不是唯一的，工作人员说是，我说，那请你告诉我，我的东西到哪里去了，他们又答不出所以然。 商场的说法是工作人员未动过密码柜，也未看到人打开过偶寄存东西的密码柜，与商场无关。
这是什么说法？ 我去此商场消费，商场提供了寄存服务，那么就有责任保证东西的安全。 我是去消费才寄存东西，这是直接关系。
8月7日上午10点左右偶致电此商场,想要个正面的答复.
接电话的是客诉部的王小姐,说是要先了解一下情况先就把电话挂了...
下午2点左右客诉部的王小姐复了电话,说昨晚清密码柜的时候没有看到我的连衣裙,
把昨晚的事忘得一干二净,又不小心说了,是价值300元左右的连衣裙吧,嘿,偶说,你知道的,
还问我,你们商场从昨天到今天都未给我正面的答复,我今晚会讨个说法的.
8月7日晚8点左右偶再次去此商场
实际上我这次去并没有打算有任何结果的,我只是希望商场能给我一个正面的答复.
先去服务台,嘿,那小姐的态度真是令人不敢恭维,有一句没一句的,还一副不耐烦的样子,我不想和她说了.
直接上二楼,到密码柜处,对着入口处的工作人员说:我昨天在这密码柜不见了东西,为什么你们商场到现在什么说法都没有,这是什么服务态度.那人拿着对讲机,然后来了另一个工作人员,照旧把我请到办公室去坐.
然后,那个高先生来了（8月6日晚也是他处理此事）,听说是经理助理,经理已经下班了.自始至终,他一直在推卸责任,
说不是已经报警了吗?交给警方处理,要不然你投诉到消委会也行啊.昨晚看了录像没有任何显示有人拿东西的情景,说到此,我还怀疑你是否有将东西放进去.
我对这样的人无言了,理论一番后,建议他好好学学经营管理.然后偶离开了那仅第一次就让我终生难忘的商场!
我的目的已经达到了,这就是商家的态度,这是他们给我的答复.
一句道歉的话都没有,我当然明白他们护“主“心切,可是服务行业“顾客至上“的道理他们不会不懂吧,虽然在利益面前,这种行为可以理解.但是态度很不积极啊...真应该好好的研究一下心理学.
我感觉此商场处理这件事情上的态度是非常不积极的.
第一、事情发生的第一时间，工作人员是让我下一楼去等.（未说去哪里，也未说为何下去等）
后来,那自始至终处理此事的高先生的答复是:新来的员工,应变能力差些,未能表达清楚意思,他的意思是让你去服务台等,大家看清楚哦,是要偶“等“).
第二、提出要一同看录像时,被拒绝,说是商业秘密.
嘿,这个我不太懂
第三、一句道歉的话也未说过,“对不起“这三个字从他们口里吐出来就这么艰难么?昨晚我在办公室坐了近一小时,没人倒水,没人向我道歉,没人理我...
第四、自始至终,没有任何一个正面的答复给我.只是说等警方处理什么的...
第五、那些商场的工作人员那种表情偶永远都记得,那冰冷的面孔和翻着白眼的样子...
。。。
根据《消法》第七条规定“消费者在购买，使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。“这一条明确规定了消费者的第一大权利就是“安全权“。
《消法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获赔偿的权利“。
8月6日晚曾在广州消委会网站http://www.gz315.org/main-tousu.aspx欲网上投诉，但反复操作都显示数据表输送错误。
番禺消委会的电话也无人听，12315的意见是已有警方介入，不能同时两个部门受理，要我找消委会投诉，说12315是工商局。
此商场严重侵犯了消费者的权益，至今未给我一个满意的答复。 这样的商场如何让人放心？作为消费者，我们又应当如何维护我们的消费权益？大家有什么看法？谢谢。
世纪联华，我们有话对你们说
推卸责任的世纪联华广州番禺店相片
==========================================================================================
8月8日晚19:40分左右,该商场的X经理致电于我:由于我将此事发邮件投诉到了总部及在网上看到我的帖子引起重视感到事态的严重性,鉴于此致电向我表示道歉.大家看清楚哦,是总部知道了,问起此事,该商场的X经理才知道.看来经理助理的工作做得不错,8月6日晚发生的事情,到了8月8日晚,由于网络的作用才引起重视.
这样的开脱的理由真让人感到牵强.
对于赔偿事宜,该商场的X经理表示录像确实没看到有人打开20号柜门,我问他,那我的东西到哪里去了呢,还是和之前一样答不出所以然.换言之,录像带看到的是背影,而且我的服装袋大小比A4纸稍大些,是可折叠的,谁知道是怎么一回事呢?商场以录像带看不到打开柜门为由拒绝了赔偿.
X经理表示,不是此件事情的发生,还不知道原来商场的工作人员的态度是这样的.(嘿,管理工作有待加强啊)当日我在警察局录口供的时候,曾问过警察此商场的纠纷是否很多,他们说是啊.嘿...
服务行业,不是推崇微笑服务么?我经受的都是白眼啊,看来这一条对此商场不适用;顾客利益至上,这句话对该商场也不适用吧?
该商场的工作人员素质培训有待加强,紧急事件的应变能力有待加强,经营管理有待加强……有待加强...嘿,太多了,自个体会去吧.
这样的结果没有哪个消费者满意吧?至少我不满意.
经受的遭遇已经留下了阴影,第一次也是最后一次了!这两日我已经深深的体会到该商场的企业文化了.
相信该商场说不定在偷笑吧,巴不得我不再去呢,哈哈...
再次请贵商场别轻视任何一个消费者!
这个周末真让人郁闷!
==========================================================================================
现在,他们以商场的录像作为拒绝赔偿的证据,但我必须说明一点,8月6日商场入口处的工作人员是我的人证，(但问题是：商场若对该工作人员说一句，你要是作证，你就走人。嘿，另当别论),而且我的东西是寄存在二楼,该商场是不能再提着消费的商品回二楼入口处拿取寄存物,必须下一楼后再上二楼拿取,根据密码纸和购物小票上的时间,前后是二十分钟左右.
其实他们的录像带应该能看到有人开储物柜的 ,问题就是录像没有看到,所以我不得不怀疑这录像做了手脚, 特别说明:警方和我看的时候已经是第二次看了,那开柜子的过程我怀疑是不是他们给删掉啦.我也问了这个问题，杨经理说是自动复制的。
但是在警察看之前，他们就看了一遍，而且没有让我看说是商业秘密,录像机是背对着我,他们商场的技术工作人员一个人在操作.这前后有近半个小时,同时我相信那录像带是可以删除其中情节的,现在的光盘都可读可写,录像带为什么不能读写呢?警察去看时已经是第二遍了！
我对这此生疑!
==========================================================================================
我有以下问题：
第一、问题是当日我是准备提着此服装袋入商场的，被8月6日晚8时左右二楼商场入口处的工作人员拦截，表示不可以此将服装袋携带入内。（这点，是该商场应当改善的地方，我的服装袋内装的是某品牌的服装，而且还有购物小票，可证明我的服装是不属于该商场的，因为我相信该商场并无卖该类属于专卖店的服装，但为何不能拿进去？我只能说，商场的现场管理有待改进！）。
第二、寄存柜是自助存包，没错。但问题是当时不是我自助存包，大家可以看到，我是在8月6日晚8时左右二楼商场入口处的工作人员主动投币的情况下寄存物品的。所有的过程，均在该工作人员的注视下完成的，而在商场消费后是不能直接再回二楼商场入口处拿寄存品的，必须下一楼再上二楼，商场的说法是，你不能再提着消费的东西进入商场了，（怎么会这样方便顾客，真是晕）。8月8日晚X经理的解释是一楼有寄存物品的地方，至于二楼的寄存物是给忘了寄存物品的顾客准备的。那么，我告诉你，我不是忘了，我是不知道，因为我是第一次去贵商场，也未有任何人提示我要在一楼寄存包。（我只能说，商场的设计实在是有问题）
至于，寄存物为何不见，这个问题我实在是很想知道。
第三、在我看录像时已经是第二遍观看了。第一段时间内商场以商业秘密为由拒绝了我的观看，待警方到场与我一齐观看时前后有近一小时时间，这时间内他们可以做些什么动作，这个问题我也很想知道。除非有相关的技术人员告诉我这个外行的人，录像是不可删除的。（在此期间，在看录像的工作人员还说我说话不负责任，说哪里没人理你，我不是正在看录像么？呵呵，是他一个人看的。我无权看。还说什么是第一次遇到这种事情，嘻，警方都说接到的纠纷不少啊。还很轻视的说，你以后不来就不来了喽。我说，你实在不应该讲这句话，你不懂营销管理中的连锁效应么？）
第四、8月6日晚发生的事情，到了8月8日晚19：40左右，该商场的X经理由于收到总部的消息及BBS的帖子后，才感到事态严重，才致电道歉。建议商场内部加强沟通！为何我等这个道歉等这么久？这个问题我也很想知道。（8月7日晚X先生的态度还是高高在上的，而且说已交给警方处理了，你不服可以到消委会投诉，嘻，作为商场管理人员，真是不应该讲这样的话啊！一句“对不起”真是这么艰难么？什么态度？）
第五、细数了一下，8月7日晚遭遇的白眼的人数太多了，从一楼服务台开始的。坐在服务台的小姐呵，你既然在这个岗位就应该懂得你的职责，耐心是必备的素质之一。8月7日晚二楼商场入口处的工作人员，你作为男士，不断的翻白眼，一副冷漠的样子，令人实在难忘，太多了……）贵商场加强员工培训吧！
第六、关于商场的负面新闻“世纪联华，有话对你们说”的链接里太多了，包括各地的。该商场的X经理说欢迎我下次再光临商场，可先致电于他，由他亲自带我感受商场工作人员的态度（呵呵，我不会去了），免的别人以为我犯了什么事呢！
……
上市公司的作为？听说是日资？真的假的？
与世纪联华商场相关的图片
世纪联华，我们有话对你们说！
此主题近日已关闭回复，至于什么原因，大家认为呢，呵呵。。。
这样的商场大家放心吗？请各位朋友以后去各大商场多注意，如果你看完此帖觉得愤怒，请告诉你的朋友！