主题：从广州“东川大厦”看铁通的垄断经营与服务

从广州“东川大厦”看铁通的垄断经营与服务
   “东川大厦”座落于广州市东山区东川路与白云路交汇处，于2003年7月全面交付使用，作为普通综合性商品住宅楼，住户约有300户左右。但是，这座商品住宅楼的固定电话及宽带网络只能安装广东铁通提供的电信服务。 
广东铁通于2001年8月在广州市放号，本来是一件好事，起码给广州电信业带来另一种冲出，且消费者又多一种选择。但是，事与愿违，就东川大厦为例，住户都是从广州市各区域搬过来，电话及网络也是用中国电信，现铁通串通物业公司强行阻挠中国电信为原来电信固定电话用户迁移电话及ADSL网络，这些铁通不是想垄断经营又是什么？ 
其二；2003年国庆节期间，铁通在广州市搞促销活动，承诺有管线的地方免除工料费260元。但东川大厦住户安装电话同样照收260元，选号费从50-500元不等（依据广州市物价局规定：有管线的小区只能收取100元工料费）。有业主向10050查询，答复是东川大厦不属于东山区地段，是属于白云区的，因此没有优惠。可笑，东川大厦明明在东山区地段，都可以说成是白云区。 
其三；现金交电话费的用户，必须到离东川大厦10公里以外的黄沙大道某点交费。 
笔者质疑，这些垄断经营行为和服务能得到广大消费者支持吗？根据 我国《电信条例》第四十二条明文规定，电信业务经营者不得“以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务”。如果违反此规定，属于不正当竞争行为，应由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，处10万元以上100万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿。笔者不禁要问，用户有自由选择电信运营商及其服务的权利吗？ 
在固定电话市场引入竞争是为了让消费者得到更多实惠，决不能因为电信运营商之间的协议问题而损害了用户的权益。如果服务不好，如果没有以消费者为中心，最终将会失去消费者，失去市场。敬请铁通电信深思。
[ 作者： mg10 ] [ 主页： ] [ 发表日期：2004.02.06 18:03 38 ] [ 来源：广东省 广州市ADSL ]

 
回复：从广州“东川大厦”看铁通的垄断经营与服务
尊敬的用户： 
您好！ 
关于您反映的问题，第一点指垄断，你看到东川大夏全部是铁通的线路，就指出这是“垄断”！但您又有没有看到广州市有多少大厦和小区是只有中国电信的线路？这点稍微有点常识的人都应该心中有数吧？至于为什么现在新建的小区或大厦大多数只能使用一个电信公司的服务呢？一是这些物业在初建的时候已经规划，管线等都已由管理公司指定的电信运营商埋好，等到住户都入住了再来动工动土挖地入线，一来影响小区整体景观，二来当初规划的管线处未必容纳的下两间公司的线路，等于是说要埋线缆重头来过”另起炉灶“，由此带来的不便显而易见，而且最重要的是出现“重复建设”的不必要浪费！再就是电信运营商方面还要考虑到市场经济效率，如果拉缆入小区或大厦，一条可以容纳全楼或全小区的光缆只有二成或三成的利用率，除非是不计成本的“圈地”，不然电信运营商是不会做这个亏本买卖的，毕竟在商言商，无利可图谁做？不信您可以直接和电信提意见“我就是要装电信的电话，网络，你必须XX天内帮我布线开通，看是否能享受到电信的服务”？您说铁通串通物业阻扰，天，那铁通那么多小区，个个物业要串通（没好处如何收买？如何串通？）那谈何利润？本来铁通提供与电信一样的服务（可能某些时候质量不如），已经比电信总体收费便宜20%--国家政策支持，实在没有多少银子拿来“收买”了，再说要收买的话电信可就是财大鼻子粗啦，如果物业管理那么好收买的话早给电信抬过去啦，毕竟没人嫌钱多的是不是？：） 
第二点针对“东川大厦”是不是东山区的问题，可能是10050的工作人员表达不清，也或者是用户没明白工作人员的意思，因为铁通在广州有三个分公司，各公司有自己的管辖范围，而且各公司都可以在政策许可下制定一些优惠，而东川大厦所处地段属由于历史原因属二分局（白云、越秀、荔湾）管辖，自然享受不到一分局（东山、海珠、天河）的优惠政策！各公司业务管辖范围不按行政区域划分，相信这不算违法吧！ 
第三点关于现金缴费要跑很远的问题，这一点确是铁通不足，因为铁通成立不久，资金有限且都投入到发展用户上，营业网点还是比较缺乏，如果您要现金缴费，只能去营业厅，所以我们建议用户还是用银行转账的方法（东川大厦也可以到东山口的营业厅缴费啊？现在都是全市联网的，任何一家铁通营业厅都可以收话费的），这一点我们会逐步改进，增加营业网点，争取方便用户！给用户带来的不便致万分歉意！ 
此外加一点我个人关于“竞争”的问题的意见，与公司立场无关；竞争应该是从大的环境出发，其实铁通进入固话市场，给中国电信带来的冲击是在目共睹的，想想十年前装一台电信电话要多少钱？现在装一台多少钱？您可能会说那时是物以稀为贵，降价是迟早的事！好，那退一步说铁通最起码就是缩短了这个由“稀”到“足”的过程，让用户更早更好的电信服务。如果仅凭某大厦、某小区装不了电信电话就说铁通垄断，未必太狭隘、也有失公充，从来和电信的竞争中其它电信运营商都属弱势，行业中都知道“垄断”只是电信的“专用名词”，暂时还没听过哪间电信公司可以从电信手中“垄断”业务的，所以您看看无论是铁通、联通、网吧，业务只能在一些新建的小区或大厦展开，老城区根本无立足之地，由此可见一般：） 
好了，以上只是一些个人之谈，也可能片面和不足，有问题大家摊出来交流交流，也可长长见识：）此致！
 
[ 作者： 1012 ] [ 主页：1012 ] [ 发表日期：2004.02.07 18:11 57 ] [ 来源：广东省 广州市铁通 ]
   如有何见解敬请前往发表意见:
 
http://guestbook.gzrail.net/read.php?guestbookid=23896

我们建议你直接去告发展商，成为全国第二例，因管线的业权的官司。
天河御景苑，业主们已经有行动了，广州日报已报导.

多谢洛桑美地苦主支持,多谢!

我也是铁通的用户，深受其苦，可是电话已经按装了，有气也只没办法，反正 以后再是铁通的房子我是宁愿不用，也不去找麻烦 !找气生!