主题：楼上爆水管，殃及楼下

我楼上的住户家里爆水管，水渗透过楼板，殃及我家的客厅天花板，整个天花都被浸坏了。我们和楼上的住户沟通，他只是大骂发展商要发展商负责，而迟迟不开始处理。请各位支招该如何处理,谢谢。