事件经过:
本人与同事报名的旅游路线是2008年6月8日从化杨梅节一天游. 报名时候问过南湖国旅西部假期旅行社在哪里集中,回答说在中山纪念堂东门, 因为没去过不熟悉, 所以就问是不是离地铁口很近, 他们回答说一出地铁就可以看到. 7日晚南湖国旅一位先生来电说第二天早上8点在广州中山纪念堂东门集合出发. 是从化游的3号车. 于是通话结束! 该位先生没有告诉我当天导游的电话.
第二天一早6点多, 本人出发往广州纪念堂赶(本人住番禺), 经过一个多小时,在7点50分左右到达纪念堂地铁站. 一出地铁口, 果然看到很多南湖国旅的旅游车,于是就开始找从化游的3号车(因为没有导游电话,无法问导游的具体位置). 找了一遍就是没看到. 这时候我开始急了, 因为没有导游的电话,又快开车了, 而导游也没有打电话给我,所以我只好打电话给我同事,也参加该旅行的同事已经在车上,问她车在哪里,她也没说清楚,只是说在东门,问我是不是搞错位置了,让我再找找,我当时心急如焚,而那位南湖国旅的导游却一点也不着急,连电话都没有打给我,过了一会,我还是没找到,我又打电话给我同事问她是不是在连新路上,结果她可能去问导游,说在吉祥路,因为本人太不熟悉广州的道路,问了一位保安之后才知道吉祥路在连新路的下一个路段,相距一百米,时间在一分一秒过去,我急但导游好像一点都不急,没有明确指示,等我赶到吉祥路口,我并没有发现车,再次联系同事, 问她到底车在哪里,我说我就在吉祥路和东风中路的交接处,并告诉她我在广州大厦和广东省政府对面,而这位导游居然连广州大厦也不知道,双方在电话里扯了几分钟. 这个时候我终于看到, 东风中路的对面有一辆车,很象她描述的3号旅游车. 我终于想通了,原来马路对面也是吉祥路. 于是我告诉她我可能看到她们了! 我说我在你们对面, 但是我过不去,因为东风中路被栏杆封闭了, 要走天桥, 而天桥在200米外, 我只有再走差不多两百米通过人行天桥才能过去,然后再倒回两百米,这样一来时间太长,! 我跟导游说, 你们能不能把车开过来, 我走过去时间可能比较长? 她一口回绝说不行.没办法我只好说要她们等会,我走过去需要时间,于是我只能快步走过去,当时我已经满头大汗, 整个上衣都汗透了,因为我实在不想耽误别人太多的时间!可是当我汗流浃背地赶到了吉祥路时,这个时候是8点23分. 本以为故事这时结束了, 却发现车不见了,于是我怀疑刚才我是否看错了! 于是又给同事打电话,同事告诉我们已经出发了,我一听懵了,什么意思,开走了? 居然一个电话都没有通知就这么一声不吭的走了,于是我要她找导游,我跟她理论,质问她为什么要走,她说时间太长了,不能等了,我说你为什么不打电话通知我,她无语后面更挂断电话.我愤怒不已. 我第一次参团居然这样被别人飞了.
等我冷静下来往地铁站走的时候,我才顿然发现其实连新路和吉祥路中间夹的就是中山纪念堂, 而且是在同一边,我在想,如果当我第一次打电话时候,有人明白地告诉我你只要走向下一个路口就可以了,我想整个事情的结局将完全相反. 可是导游没有,她只在遵循一条规则,那就是到点了如果没有赶到就是游客的错,我也等你了,你自己不认识路,是你的错跟她没关系. 她好像没义务和责任来跟你联系,沟通和指引.
事后我一直在思考几个问题:
1. 从始至终, 导游都没有打电话给我. 她们可是有我的电话, 而我却没有, 如果我是独自参团,没有同事的话,那又是怎样呢?
2. 把车开走之前, 为何不给我电话? 导游可以这样做吗?
3. 在客人找不到车的情况下, 导游是否有责任引导客人?
4. 跟着这样的导游, 这么小的事情都处理不好, 如果在旅游过程中发生什么意外事件, 我还能指望这样的导游能帮得上忙吗. 说大点, 如果遇到像这次汶川大地震, 那更是没指望啦.
我一直想导游的责任到底是什么, 不知道哪位内行能赐教.
事后:
我在事后第一时间跟他们投诉部门联系进行投诉,结果可想而知. 她们的解释是导游已经等了半个钟(实际上根本不够半个钟,如果再等多几分钟, 事情就完全不一样),而且其他团友签名同意了才走的. 所以她们没错. 她们完全不理会这个延迟的半个钟到底是什么原因造成的.
我想有什么样的旅行社就会找什么素质的导游.
我之所以把这件事写出来, 是想要让大家看清楚南湖国旅西部假期的行为, 让大家在出行时认真考虑自己所选择的旅行社的诚信和导游素质问题
事件经过:
本人与同事报名的旅游路线是2008年6月8日从化杨梅节一天游. 报名时候问过南湖国旅西部假期旅行社在哪里集中,回答说在中山纪念堂东门, 因为没去过不熟悉, 所以就问是不是离地铁口很近, 他们回答说一出地铁就可以看到. 7日晚南湖国旅一位先生来电说第二天早上8点在广州中山纪念堂东门集合出发. 是从化游的3号车. 于是通话结束! 该位先生没有告诉我当天导游的电话.
第二天一早6点多, 本人出发往广州纪念堂赶(本人住番禺), 经过一个多小时,在7点50分左右到达纪念堂地铁站. 一出地铁口, 果然看到很多南湖国旅的旅游车,于是就开始找从化游的3号车(因为没有导游电话,无法问导游的具体位置). 找了一遍就是没看到. 这时候我开始急了, 因为没有导游的电话,又快开车了, 而导游也没有打电话给我,所以我只好打电话给我同事,也参加该旅行的同事已经在车上,问她车在哪里,她也没说清楚,只是说在东门,问我是不是搞错位置了,让我再找找,我当时心急如焚,而那位南湖国旅的导游却一点也不着急,连电话都没有打给我,过了一会,我还是没找到,我又打电话给我同事问她是不是在连新路上,结果她可能去问导游,说在吉祥路,因为本人太不熟悉广州的道路,问了一位保安之后才知道吉祥路在连新路的下一个路段,相距一百米,时间在一分一秒过去,我急但导游好像一点都不急,没有明确指示,等我赶到吉祥路口,我并没有发现车,再次联系同事, 问她到底车在哪里,我说我就在吉祥路和东风中路的交接处,并告诉她我在广州大厦和广东省政府对面,而这位导游居然连广州大厦也不知道,双方在电话里扯了几分钟. 这个时候我终于看到, 东风中路的对面有一辆车,很象她描述的3号旅游车. 我终于想通了,原来马路对面也是吉祥路. 于是我告诉她我可能看到她们了! 我说我在你们对面, 但是我过不去,因为东风中路被栏杆封闭了, 要走天桥, 而天桥在200米外, 我只有再走差不多两百米通过人行天桥才能过去,然后再倒回两百米,这样一来时间太长,! 我跟导游说, 你们能不能把车开过来, 我走过去时间可能比较长? 她一口回绝说不行.没办法我只好说要她们等会,我走过去需要时间,于是我只能快步走过去,当时我已经满头大汗, 整个上衣都汗透了,因为我实在不想耽误别人太多的时间!可是当我汗流浃背地赶到了吉祥路时,这个时候是8点23分. 本以为故事这时结束了, 却发现车不见了,于是我怀疑刚才我是否看错了! 于是又给同事打电话,同事告诉我们已经出发了,我一听懵了,什么意思,开走了? 居然一个电话都没有通知就这么一声不吭的走了,于是我要她找导游,我跟她理论,质问她为什么要走,她说时间太长了,不能等了,我说你为什么不打电话通知我,她无语后面更挂断电话.我愤怒不已. 我第一次参团居然这样被别人飞了.
等我冷静下来往地铁站走的时候,我才顿然发现其实连新路和吉祥路中间夹的就是中山纪念堂, 而且是在同一边,我在想,如果当我第一次打电话时候,有人明白地告诉我你只要走向下一个路口就可以了,我想整个事情的结局将完全相反. 可是导游没有,她只在遵循一条规则,那就是到点了如果没有赶到就是游客的错,我也等你了,你自己不认识路,是你的错跟她没关系. 她好像没义务和责任来跟你联系,沟通和指引.
事后我一直在思考几个问题:
1. 从始至终, 导游都没有打电话给我. 她们可是有我的电话, 而我却没有, 如果我是独自参团,没有同事的话,那又是怎样呢?
2. 把车开走之前, 为何不给我电话? 导游可以这样做吗?
3. 在客人找不到车的情况下, 导游是否有责任引导客人?
4. 跟着这样的导游, 这么小的事情都处理不好, 如果在旅游过程中发生什么意外事件, 我还能指望这样的导游能帮得上忙吗. 说大点, 如果遇到像这次汶川大地震, 那更是没指望啦.
我一直想导游的责任到底是什么, 不知道哪位内行能赐教.
事后:
我在事后第一时间跟他们投诉部门联系进行投诉,结果可想而知. 她们的解释是导游已经等了半个钟(实际上根本不够半个钟,如果再等多几分钟, 事情就完全不一样),而且其他团友签名同意了才走的. 所以她们没错. 她们完全不理会这个延迟的半个钟到底是什么原因造成的.
我想有什么样的旅行社就会找什么素质的导游.
我之所以把这件事写出来, 是想要让大家看清楚南湖国旅西部假期的行为, 让大家在出行时认真考虑自己所选择的旅行社的诚信和导游素质问题