主题：水管爆裂停水 物业免费供水 日夜奋战抢修 排除业户之忧

2013年11月11日凌晨3时左右，保利城花园一期中区供水管发生破裂，导致塞汶尼曼6-17楼业户单元暂时停水，发生水管爆裂停水后，于8：30时保利城花园业主服务中心负责人亲临现场制定抢修措施，迅速组织工程人员携带抢修工具和物资到漏水现场实施紧急抢修，并立即启动停水应急预案，同时在尼曼、塞汶区域楼栋门绿化带路边设置临时用水取水点，免费供停水用户取水。

为体现贴心物业服务的精神，在停水后，保利城业主服务中心不仅在第一时间通过打电话、发短信、张贴小区通知等形式告知业主抢修情况及临时取水地点，并于晚上18时组织了一支近20人的送水队伍，分布在每个临时取水点，为业主提供免费送水到家服务，直到晚上12点，送水队伍才结束了“战斗”。看着业主一张张笑脸，他们觉得辛苦的付出是值得的。小区很多业主对于物业人员的送水行动表示赞赏和感动，物业服务中心也接到了许多业主的来电表扬，“保利物业的工作人员主动、热情的服务，真是太感动了！

在物业工程人员抢修水管期间，因漏水位置在消防通道处，地面位置较窄不能使用大型工程机械施工，加上地面铺了15至20公分的混凝土，全部都是靠人工操作，给施工增加了极大的难度，为最大限度降低水管爆裂停水给业户造成的影响，物业工程抢修人员连续高强度工作十四个小时寻找漏水点，于晚上22时才找到水管爆裂的位置。第二天清早，天下起了雨，气温骤降，但抢修人员不惧寒冷、不怕风吹雨打，还没上班时间就赶赴现场继续抢修，经过二十多个小时的紧张施工，于12日下午四点终于恢复了正常供水。 

品质生活，为爱筑家。保利物业用自己的实际行动践行自己的承诺，通过全心全意为客户的服务精神，用心、用爱搭建了一座通往业主心中的友谊桥。

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项目负责人及各部门负责人现场指导工作

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管道抢修人员加班抢修水管

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物业这次表现的还不错，值得赞扬，但依然存在以下问题，希望重视并得到改善：

1、上午十点多了，打物业服务中心电话，询问有没有应急措施，业主能去哪里提水？服务员却支吾半天也不能给予明确答复，这又不是第一次停水了，这业务水平实在不咋地，必须给予批评。

2、物业行动很快，领导重视，但处理速度太慢，如：楼道里贴通知慢、临时接水装置安装慢、修补水管速度慢（虽然水管埋地下深度2.5米左右，爆裂水管截断长度近3米，地面水泥厚近20公分，天还下雨、工程部无挖掘机、无专业人员，不得不请专业队来施工，但这都不是解释的理由，慢就是慢！），停水时间长达40小时，这也是必须给予批评的。

这次应对还是蛮及时的。